Aide & support
Application SUIVAPP PRO · Suivapp SARL · Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
SUIVAPP PRO est l'application mobile de gestion de flotte éditée par Suivapp SARL (Casablanca, Maroc) pour les gestionnaires de flotte de ses entreprises clientes.
Nous contacter
E-mail : support@suivapp.ma
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+1, heure de Casablanca)
Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
Pour les questions relatives à votre abonnement, à l'ajout de véhicules ou de boîtiers, ou aux droits de votre compte, votre premier interlocuteur est l'administrateur de flotte de votre entreprise, qui peut nous transmettre la demande si nécessaire.
Ce qu'il faut inclure dans votre demande
- le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail de votre compte ;
- le modèle de votre téléphone et la version du système (ex. iPhone 15, iOS 19 ; Samsung Galaxy S24, Android 16) ;
- la version de l'application (visible dans Réglages → À propos) ;
- l'écran concerné et ce que vous attendiez ;
- le véhicule ou l'immatriculation concernés, si applicable ;
- la date et l'heure du problème, et une capture d'écran si possible.
Problèmes fréquents
Je ne peux pas me connecter
Les comptes sont créés par l'administrateur de votre entreprise ; il n'y a pas d'inscription libre dans l'application. Vérifiez auprès de lui que votre compte est actif, puis utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
Un véhicule n'apparaît pas ou sa position est ancienne
Vérifiez la couverture réseau du véhicule et l'état du boîtier (alimentation, carte SIM). L'horodatage de la dernière position est affiché sur la fiche du véhicule. Si le retard persiste au-delà de quelques heures, contactez-nous avec l'immatriculation.
L'itinéraire vers le véhicule ne se calcule pas
L'écran « Naviguer vers le véhicule » a besoin de l'autorisation de localisation « Lorsque l'app est active ». Vous pouvez l'accorder dans les réglages de votre téléphone ; elle n'est utilisée que sur cet écran.
Autres pages
- Politique de confidentialitéDonnées traitées, durées, sous-traitants, droits.
- Conditions d'utilisationRègles d'utilisation de l'application.
- Supprimer mon compteProcédure et données supprimées / conservées.
Éditeur
Suivapp SARL — Casablanca, Maroc · support@suivapp.ma
Help & support
SUIVAPP PRO app · Suivapp SARL · Last updated: 9 November 2026
SUIVAPP PRO is the fleet-management mobile app published by Suivapp SARL (Casablanca, Morocco) for fleet managers at its customer companies.
Contact us
E-mail: support@suivapp.ma
Hours: Monday to Friday, 9:00–18:00 (GMT+1, Casablanca time)
First response: within one business day.
For questions about your subscription, adding vehicles or GPS boxes, or your account's permissions, your first point of contact is your company's fleet administrator, who can forward the request to us if needed.
What to include in your request
- your company name and the e-mail address of your account;
- your phone model and OS version (e.g. iPhone 15, iOS 19; Samsung Galaxy S24, Android 16);
- the app version (Settings → About);
- the screen involved and what you expected;
- the vehicle or licence plate concerned, if relevant;
- date and time of the problem, and a screenshot if possible.
Common issues
I cannot sign in
Accounts are created by your company's administrator; there is no self-sign-up in the app. Check with them that your account is active, then use "Forgot password" on the sign-in screen.
A vehicle is missing or its position is stale
Check the vehicle's network coverage and the GPS box (power, SIM card). The timestamp of the last position is shown on the vehicle's page. If the delay persists for more than a few hours, contact us with the licence plate.
The route to the vehicle does not compute
The "Navigate to vehicle" screen needs the "While using the app" location permission. You can grant it in your phone's settings; it is only used on that screen.
Other pages
- Privacy policyData processed, retention, sub-processors, rights.
- Terms of useRules for using the app.
- Delete your accountProcedure and data deleted / kept.
Publisher
Suivapp SARL — Casablanca, Morocco · support@suivapp.ma